Política de troca e devoluções
A satisfação dos nossos clientes é prioridade na Febe Sports. Por isso, seguimos rigorosamente as normas do Código de Defesa do Consumidor. Confira abaixo nossa política de trocas e devoluções:
1. Devolução por Arrependimento ou Desistência
Você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução por arrependimento, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para isso, observe os seguintes critérios:
- O produto deve estar sem indícios de uso, com todos os acessórios, etiquetas e embalagem original.
- A nota fiscal deve acompanhar o produto.
- A solicitação deve ser feita por e-mail ou através de nossa Central de Atendimento.
Após o recebimento e análise do produto em nossa loja, faremos o reembolso do valor pago, incluindo o frete.
2. Troca por Defeito de Fabricação
Se o seu produto apresentar defeito de fabricação, você poderá solicitar a troca em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Importante:
- O produto será avaliado e, se o defeito for constatado, realizaremos a troca sem custos.
- Caso não tenhamos o mesmo produto em estoque, você poderá escolher outro item de valor semelhante ou solicitar o cancelamento da compra.
Após 7 dias, o atendimento para problemas com defeito segue conforme a garantia do fabricante.
3. Troca por Divergência (Modelo, Tamanho ou Produto Incorreto)
Caso você receba um produto com divergência (modelo, tamanho, cor ou produto trocado), entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento.
Condições para a troca:
- O produto deve estar sem uso, com todos os acessórios, etiqueta e nota fiscal.
- A troca será realizada somente após a análise do item em nossa loja.
4. Restituição de Valores
O estorno será realizado conforme a forma de pagamento:
- Cartão de crédito: o cancelamento será solicitado à administradora do cartão. O prazo para visualização do estorno pode variar conforme a operadora (até duas faturas subsequentes).
- Boleto bancário: o reembolso será realizado via transferência para a conta do titular do pedido, no prazo de até 10 dias úteis, após a análise e aprovação da devolução.
5. Recusa no Ato da Entrega
Se o produto estiver com a embalagem aberta ou avariada, ou se houver qualquer erro na entrega, recuse o recebimento no ato da entrega, e entre em contato conosco imediatamente, explicando o motivo da recusa.
6. Produtos em Promoção
Produtos comprados em promoção poderão ser trocados apenas por outros produtos com o mesmo valor pago. A restituição do valor segue as mesmas condições mencionadas acima.
7. Contato para Trocas e Devoluções
Para iniciar qualquer processo de troca ou devolução, entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail ou WhatsApp:
📩 contato@febefitness.com
📞 (41) 3049–8169
Atendimento de segunda a sexta, das 9h às 18h.